Estrategia de atención al cliente: mejoras “chicken road” que aumentan la lealtad
Estrategia de atención al cliente: mejoras “chicken road” que aumentan la lealtad En atención al cliente, la lealtad se gana en microdecisiones repetidas: rapidez, claridad y coherencia. La idea de “chicken road” aplicada al servicio consiste en eliminar fricciones...